PADANG: Bagian Umum dan Perlengkapan Sekretariat Direktorat Jenderal Perhubungan Laut, Kemenhub menyelenggarakan Updating Product dan Pelatihan Aplikasi Omnix Contact Center 151, pada 5-8 Februari 2024 di Padang.
Sekretaris Direktorat Jenderal Perhubungan Laut Kementerian Perhubungan (Kememhub) Lollan Panjaitan, membuka pelatihan ini.
Lollan Panjaitan berharap melalui kegiatan Updating Product dan Pelatihan Aplikasi Omnix Contact Center 151, dapat meningkatkan pengelolaan layanan Contact Center 151, di lingkungan Direktorat Jenderal Perhubungan Laut.
Menurutnya, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, telah memberikan dampak kepada masyarakat, dalam melakukan komunikasi tanpa batas.
Sehingga, setiap orang mudah terhubung satu sama lain.
Perubahan tersebut, juga berdampak pada peralihan model komunikasi publik dari konvensional bertransformasi, menjadi pola komunikasi berbasis internet dan teknologi digital.
Peserta pelatihan ini merupakan pegawai yang telah ditunjuk melalui Surat Keputusan Dirjen Hubla, berasal dari direktorat dan bagian di lingkungan Kantor Pusat Ditjen Hubla sekitar 40 orang.
“Saya berharap dengan adanya pelatihan ini dapat meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat,” ucap Lollan
Contact Center 151, merupakan salah satu media komunikasi yang dikelola oleh Kemenhub sebagai upaya dalam mengantisipasi perubahan teknologi informasi di era digilatisasi.
Terutama dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat secara cepat, langsung dan efektif.
Melalui layanan Contact Center 151 yang terintegrasi dengan aplikasi Omnix, masyarakat dapat terhubung langsung untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan pertanyaan melalui media whatsapp messenger, telefon, maupun electronic mail (email), berkaitan dengan pelayanan di bidang transportasi laut.
Lollan berharap, pelayanan melalui Contact Center 151 nantinya mampu memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. Sehingga bisa menjadi media komunikasi langsung, dengan masyarakat.
“Saya minta kepada seluruh peserta yang hadir agar mengikuti pelatihan dengan serius dari awal sampai selesai sehingga ilmu dan pengalaman yang diperoleh melalui pelatihan ini dapat dilaksanakan dan diaplikasikan dalam peningkatan layanan Contact Center 151,” tegas Lollan.
Sebagai informasi, bahwa Direktorat Jenderal Perhubungan Laut tercatat menjadi subsektor di Kementerian Perhubungan yang memiliki traffic tertinggi pada Contact Center 151.
Kemenhub periode Januari hingga Desember 2023 sebanyak 5.174 tiket atau sebesar 36,86 persen dari total Traffic Contact Center 151.
Adapun rinciannya berupa voice sebanyak 3.130 tiket, email 1.419 dan whatsAap sebanyak 625.
Untuk informasi dan pengaduan terkait rencana pengoperasian kapal menjadi informasi dan pengaduan tertinggi yang diminta serta diadukan oleh masyarakat.
Kepala Bagian Umum dan Perlengkapan Wisnu Wardana juga menyampaikan terima kasih kepada Panitia Bagian Umum dan Perlengkapan Ditjen Hubla yang telah menyiapkan kegiatan dengan sangat baik dan penuh rasa kebersamaan.
Sehingga, kegiatan dapat diikuti dari seluruh peserta dengan penuh semangat Level UP yang merupakan landasan semangat di Bagian Umum dan Perlengkapan.(*)