KUKAR : Hari pertama masuk kerja pascalibur panjang Idulfitri 1446 Hijriah, Sekretaris Daerah Kutai Kartanegara (Sekda Kukar) Sunggono tidak hanya dengan duduk di balik meja, Selasa pagi, 8 April 2025.
Sunggono justru berdiri di lorong-lorong Mal Pelayanan Publik (MPP). Ia meninjau langsung denyut awal pelayanan masyarakat yang baru saja bergeliat kembali usai ditinggal libur Idulfitri.
Satu per satu stan ia datangi di hari pertama buka pascalibur Idulfitri. Mulai dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil), Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), serta Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat).
Bukan hanya menanyakan kesiapan pegawai, ia juga menyapa warga yang sedang mengurus dokumen.
“Saya ingin melihat secara langsung pelayanan publik di hari pertama turun kerja ini. Alhamdulillah semuanya berjalan dengan baik,” kata Sunggono.
Pagi tadi, MPP tampak mulai kembali ke iramanya. ASN berseragam rapi melayani warga yang sudah mengantre sejak pagi. Di beberapa loket, proses administrasi berjalan cepat dan nyaris tanpa hambatan.
Kehadiran Sunggono pun tak sekadar simbolik. Ia menjadikan sidak ini sebagai ruang evaluasi sekaligus penguatan komitmen pelayanan publik yang selama ini digadang-gadang sebagai wajah reformasi birokrasi daerah.
Bagi Sunggono, pelayanan yang baik tak hanya ditunjukkan lewat kehadiran ASN di meja kerja. Tapi, juga diukur dari kepuasan masyarakat yang datang langsung yang mengurus sejumlah dokumen administrasi.
Maka dari itu, selain berinteraksi dengan petugas, ia sengaja berdialog dengan warga.“Dari beberapa pernyataan dari para warga yang hari ini melakukan pengurusan izin-izin baik pembuatan KTP, kemudian urusan SIM dan lain sebagainya, semuanya menyatakan puas dengan pelayanan kita di hari pertama ini,” ujarnya.
Ia menilai, respons positif dari masyarakat di hari pertama buka usai Lebaran merupakan bukti bahwa sistem pelayanan di Kukar telah bekerja dengan cukup baik.
Namun, menurutnya, menjaga kualitas pelayanan bukan soal momentum satu hari saja. Ia berharap potret semacam ini juga bisa ditemukan di tempat lain. Mulai dari ruang-ruang puskesmas hingga lorong rumah sakit.
“Mudah-mudahan seperti itu juga potret pelayanan kita di tempat-tempat pelayanan lainnya, baik itu di puskesmas ataupun di rumah sakit,” kata Sunggono.
Sidak itu turut diikuti Asisten I Sekdakab Kukar Akhmad Taufik Hidayat dan Asisten III Dafip Haryanto. Mereka disambut oleh Kepala DPMPTSP Kukar Alfian Noor dan Kepala Disdukcapil Kukar Muhammad Iriyanto yang menangani langsung urusan pelayanan publik
MPP Kukar sendiri menjadi salah satu simpul penting dalam pelayanan administrasi masyarakat. Di tempat ini, berbagai kebutuhan dokumen dan perizinan bisa diakses dalam satu atap.
Sejak diresmikan, MPP telah menjadi laboratorium kecil bagi Pemerintah Kukar dalam menerapkan prinsip efisiensi dan akuntabilitas layanan. (Adv)